Помощь

  • Регистрация. Личные данные.
  • Восстановление пароля.
  • Минимальная сумма заказа
  • Оформление заказа
  • Изменение заказа
  • Повтор заказа
  • Отмена заказа
  • Статус заказа
  • Срок выполнения заказа. Доставка товара
  • Оплата
  • Гарантии качества наших продуктов
  • Возврат товара
  • Скидки и Акции
  • Компаниям
  • Правила продажи

  • Регистрация. Личные данные.

    На нашем сайте можно сделать заказ с предварительной регистрацией или без регистрации. Регистрация на сайте дает преимущества. У вас появляется личный кабинет, в котором вы можете:

    • ·         Отслеживать статус или отменить заказ. Можете повторять ранее сделанные заказы.
    • ·         Автоматически подставлять  в заказ адрес доставки и другие данные. Это сэкономит Ваше время.
    • ·         Указать несколько возможных адресов для доставки и выбирать любой из них/

    Регистрационные данные (имя, фамилия, электронный адрес, телефон) можно посмотреть и корректировать на странице Регистрационные данные.
    Адреса  доставки  и  другие  контактные  данные  –  можно проверить и корректировать на странице Адреса доставки.


    1

    Восстановление пароля.


    Если вы забыли пароль для входа в личный кабинет, вам необходимо выполнить следующие действия:
    • Кнопка Войти;
    • В появившемся окне выбрать ссылку Забыли пароль? – появится еще одно окно;
    • Ввести вашу электронную почту, которую вы указывали при регистрации на сайте. На неё придет письмо со ссылкой, по которой нужно перейти на сайт на страницу Смена пароля.
    • Там введите ваш Логин, контрольную строку (из присланного вам письма) и новый пароль. Скорее всего, Логин и контрольная строка появятся автоматически в соответствующих графах, но если этого не произойдет, просто скопируйте их из пришедшего вам письма.

    Пароль восстановлен, можно входить на сайт.    


    0

    Минимальная сумма заказа

    Минимальная сумма заказа в нашем магазине составляет 1000 рублей. (без учета стоимости доставки). Минимальная сумма заказа для доставки за город (За КАД/ЗСД) составляет 4 000 руб.


    1

    Оформление заказа

    Заказ в нашем магазине можно оформить двумя способами – без регистрации и с регистрацией. Регистрация на сайте удобна тем, что у вас появляется возможность управлять своими заказами (отменять, отслеживать статус, повторять ранее сделанный заказ), а также не нужно будет каждый раз при оформлении заполнять контактные данные.

    Зарегистрироваться на нашем сайте просто. Достаточно нажать кнопку  Регистрация  и ввести ваши Имя, Фамилию, электронный адрес и пароль.

    Оформление заказа с регистрацией

    •          Если вы ранее зарегистрировались, войдите в личный кабинет (в правом верхнем углу страницы кнопка Войти );
    •          Перемещаясь по разделам сайта, выберите понравившийся вам товар. Наведя на него курсор или войдя в карточку товара, укажите на счетчике требуемое количество и нажмите кнопку В корзину.  Таким образом наполните Корзину желаемыми товарами.
    •          Перейдите на страницу Корзина. Тут вы можете проверить перечень заказанных товаров, их количество и получившуюся сумму к оплате. Изменить количество товара можно с помощью счетчика, расположенного рядом с наименованием заказанного товара. Удалить товар из Корзины можно с помощью значка Х, расположенного справа в строке товара. При необходимости, можно вернуться к выбору товара, Корзина при этом сохранится. Если у вас есть купон для получения скидки, введите его код в соответствующей графе (слева, под таблицей с заказами).
    •          Если сформированный заказ не требует изменений, нажмите кнопку Оформить заказ.  Выберите уже существующий или нажмите кнопку Изменить адреса доставки и добавьте новый адрес.
    •          При необходимости добавьте комментарии к заказу.
    •          Внизу вы увидите планируемую дату доставки сформированного заказа. Если доставка необходима вам в другую дату, выберите ее с помощью бегунка.

    ·         Укажите желаемый способ оплаты заказа.

    ·         Для окончания формирования заказа нажмите кнопку ДОСТАВЛЯЙТЕ. 

    Оформление заказа без  регистрации

    •          Перемещаясь по разделам сайта, выберите понравившийся вам товар. Наведя на него курсор или войдя в карточку товара, укажите на счетчике требуемое количество и нажмите кнопку   В корзину)  Таким образом наполните Корзину желаемыми товарами.
    •          Перейдите на страницу Корзина. Тут вы можете проверить перечень заказанных товаров, их количество и получившуюся сумму к оплате. Изменить количество товара можно с помощью счетчика, расположенного рядом с наименованием заказанного товара. Удалить товар из Корзины можно с помощью значка Х, расположенного справа в строке товара. При необходимости, можно вернуться к выбору товара, Корзина при этом сохранится. Если у вас есть купон для получения скидки, введите его код в соответствующей графе (слева, под таблицей с заказами).
    •          Если сформированный заказ не требует изменений, нажмите кнопку Оформить заказ
    •          На открывшейся странице необходимо заполнить все поля, помеченные звездочкой (имя, фамилию получателя заказа, контактный телефон, электронный адрес, адрес доставки, включая город, улицу, дом, корпус, квартиру, домофон). Обратите внимание, что все пункты должны быть заполнены, в противном случае, заказ не сможет сформироваться.
    •          При необходимости добавьте комментарии к заказу.
    •          Внизу вы увидите планируемую дату доставки сформированного заказа. Если доставка необходима вам в другую дату, выберите ее с помощью бегунка.
    •          Укажите желаемый способ оплаты заказа.
    •          Для окончания формирования заказа нажмите кнопку ДОСТАВЛЯЙТЕ.
    •          Если заполнение раздела Информации о покупателе затруднено или невозможно (например, вы торопитесь или «зависла» программа) или заказ не отправляется, нажмите кнопку Заказ в 1 клик  (Корзина заказов при этом уже должна быть сформирована) и вам перезвонит координатор для оформления вашего заказа.

    Ваш заказ оформлен. Он поступает к нам на электронную почту. Не позднее 1 часа с момента отправки заказа вам перезвонит координатор для подтверждения вашего заказа. Отследить статус заказа могут все зарегистрированные пользователи в личном кабинете.


    0

    Изменение заказа

    Если заказ находится на этапе оформления (т.е. кнопка Доставляйте еще не была нажата и заказ не ушел на сборку), вы можете вносить в него любые изменения.

    Если заказ уже сделан и подтвержден, необходимо накануне или не позднее 9 часов утра в день доставки заказа позвонить координатору для внесения изменений в состав заказа, адреса доставки, контактного телефона, даты доставки.  Особенно важно выполнение этого условия при изменении состава товаров, т.к. многие продукты мы закупаем под заказ чтобы сохранить их свежесть. Поэтому для нас важно вовремя узнать о желаемых изменениях. 


    0

    Повтор заказа

    Если вы хотите заказать такие же товары, как и в один из предыдущих заказов, после входа в личный кабинет нажмите кнопку Повторить заказ  (справа, рядом с кнопкой Корзина). В появившемся списке заказов выберите нужный вам и нажмите Повторить заказ. Далее продолжайте оформление заказа как обычно. 


    1

    Отмена заказа

    Для отмены заказа с помощью кнопки Войти зайдите в Личный кабинет. Выберите раздел Мои заказы, выберите заказ, который нужно отменить и нажмите кнопку Отменить заказ.

    Для уверенности в том, что сборка и фасовка заказа не осуществляется, рекомендуем также позвонить координатору и сообщить об отмене заказа. 


    0

    Статус заказа
    Отследить статус заказа могут все зарегистрированные пользователи. Для этого необходимо с помощью кнопки Войти (справа вверху страницы) войти в свой Личный кабинет (ввести имя пользователя и пароль) и в меню слева перейти в раздел Мои заказы.
    0

    Срок выполнения заказа. Доставка товара

    Мы доставляем заказ на следующий день (в промежутке с 18 до 22 часов)  после его размещения, за исключением отдельных категорий продуктов (птица, крольчатина, частично мясо говядины, молочные продукты Приневского ПЗ). В случае, если такие товары есть в корзине, то срок может быть сдвинут в соответствии с датой поставки этого продукта.

    Ближайшая дата доставки каждого товара указана на странице товара в правом углу и в таблице со списком товаров при переходе в корзину, а также затем на странице оформления заказа.

    После оформления заказа – дата доставки будет указана в подтверждении заказа, которое приходит к Вам на электронную почту.

    Более подробно узнать об условиях, а также посмотреть график доставок разных категорий товаров можно на странице Доставка и оплата.


    0

    Оплата

    Оплату товара можно осуществить наличными деньгами или банковской картой (через терминал) курьеру при получении заказа, а также электронными платежами: оплатой на сайте картой любого банка либо через Яндекс-кошелек.

    При наличии карты Сбербанка России и использовании системы Сбербанк Онлайн возможна оплата на карту Сбербанка. Для получения номера карты необходимо предупредить координатора при подтверждении заказа или указать в комментариях к заказу.


    2

    Гарантии качества наших продуктов

    Мы поставляем продукты только от проверенных поставщиков, с каждым из них мы работаем уже на протяжении длительного времени. 
    Кроме того, все наши продукты имеют необходимые проверки и сертификаты на каждую партию. Мы предъявляем эти документы по первой просьбе заказчика.

     


    0

    Возврат товара

    Для экономии вашего и нашего времени убедительная просьба – тщательно проверять заказ при получении. Если товар не устраивает (внешний вид, запах, срок годности и т. д.) – вы можете вернуть его курьеру без оплаты стоимости. Этим вы нам поможете и сэкономите свое и наше время.

    Если проблема обнаружилась позднее – необходимо позвонить координатору, сообщить о проблеме и сохранить товар. Мы заберем его и вернем деньги на карту или мобильный телефон (либо, по договоренности, вычтем стоимость товара при оформлении следующего заказа).  

    Мы делаем все возможное, чтобы подобных случаев не было!


    1

    Скидки и Акции

    Информацию о купонах на скидки, специальных предложениях, акциях и розыгрышах мы размещаем в наших группах В контакте, Facebook и на форуме питерских родителей Littleone. Вступайте в группы и следите за нашими новостями!


    1

    Компаниям

    Информация для компаний находится на странице Для Корпоративных клиентов.


    0

    Правила продажи

    С Правилами продажи можно ознакомиться на странице Публичная оферта. 


    0